Negli ultimi anni le aziende sono cambiate in modo radicale e repentino: il ritmo, la pressione quotidiana e il peso che ricade su chi lavora ogni giorno. Direttori, collaboratori, operatori si trovano schiacciati tra esigenze esterne più complesse e richieste interne più stringenti.
Il libro ne racconta l’effetto su chi presta servizio in organizzazioni commerciali con un front end retail, affrontando il ruolo che oggi deve assumere un Direttore: l’adattabilità alle situazioni e alle persone della squadra.
In una logica camaleontica si affrontano i temi di questa evoluzione: la relazione con i diversi tipi di collaboratori, il Direttore come scudo e interprete della pressione, l’applicazione del massimo relativo nei carichi di ciascuno, la trasformazione professionale di chi sta in prima linea, la costruzione della relazione col cliente.
Lo scopo è creare benessere in una squadra che cresce professionalmente. I numeri che le aziende chiamano ricavi arrivano di conseguenza.
Perché ho scritto questo libro?
L’idea di scrivere nasce da 20 anni di lavoro passati a cercare la formula migliore per guidare una squadra. Lo scopo è far lavorare serenamente i collaboratori e, con le maniche rimboccate, renderli orgogliosi di quello che producono ogni giorno e di come crescono professionalmente. Ne è nata una filosofia da condividere con chi ricopre questo ruolo o sta per intraprenderlo. Credo in una regola importante: la professionalità non può mai arrestarsi.
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